Se hizo un llamado a todos los establecimientos comerciales que realizan esta práctica, para ponerle fin.
La revisión del “ticket” o comprobante de compra que realizan las tiendas de autoservicio a sus clientes, es contraria al artículo 10 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, que prohíbe a los proveedores de bienes o servicios llevar a cabo prácticas que atenten contra la libertad, seguridad o integridad personales, bajo pretexto de registro.
Por este motivo, la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO), extendió un llamado a la Asociación Nacional de Tiendas Departamentales (ANTAD), con la finalidad de detener la revisión de estos comprobantes de compra en los establecimientos comerciales afiliados, pues se cataloga como un acto de molestia injustificado al consumidor.
Indicó que el llamado, realizado durante una reunión con la ANTAD, es extensivo también para las tiendas que incurren en esta práctica, aun cuando no pertenezcan a la Asociación Nacional de Tiendas Departamentales. Tal es el caso de la empresa Walmart, quien se desafilió a la ANTAD, pero incurre en la práctica señalada por la Profeco.
Se detalló que diversas tiendas llevan a cabo esta revisión de los tickets, antes de salir de los establecimientos, para cotejarlos con los productos adquiridos por los consumidores, sin embargo esta práctica constituye una contrariedad a Ley Federal del Consumidor, ya que al pagar los productos a la tienda, el consumidor adquiere la propiedad de los mismos.
Por este motivo, se recomendó que en todo caso, las tiendas fortalezcan sus mecanismos de operación, la capacitación a su personal, así como el control de cobros y productos vendidos.
Finalmente, señaló que los consumidores pueden denunciar esta práctica los siete días de la semana al Teléfono del Consumidor 55 5568 8722 y al número 800 468 8722, o bien enviar un correo electrónico a denunciasprofeco@profeco.gob.mx.
